Retours et remboursements de serrures de portail
Délai et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre changement d’avis. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre indique le vendeur auprès duquel effectuer la démarche.
Ce droit connaît des exceptions, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. L’exception concernant certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne vise pas automatiquement une serrure de portail dont l’emballage a été ouvert. Une serrure ou une gâche standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle appartient à cette catégorie.
Déclarer votre rétractation
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les indications de retour ou de rétractation. Vous pouvez aussi adresser au vendeur une déclaration claire de votre décision, selon les modalités indiquées dans l’offre. Pensez à notifier votre choix dans le délai prévu, puis suivez les consignes du vendeur pour le renvoi. Conservez la confirmation de votre demande et les échanges associés dans votre espace client.
Préparer la serrure à renvoyer
Manipulez le produit avec soin et limitez les essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Avant de percer le portail, de découper une pièce ou de monter la serrure, vérifiez les dimensions et la compatibilité avec le portail et la gâche. Une installation ou une modification peut laisser des traces ou altérer le produit ; si sa valeur a diminué à la suite de manipulations allant au‑delà d’un examen normal, le vendeur peut en tenir compte dans le remboursement.
Renvoyez la serrure avec les éléments fournis, tels que les clés, les vis ou les accessoires, s’ils accompagnaient le produit. L’emballage d’origine aide à protéger les pièces pendant le retour : conservez‑le si possible. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais veillez à protéger le mécanisme et ses composants.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour toute question sur son traitement, consultez les informations et les échanges disponibles dans votre espace client chez le vendeur.
Si la serrure présente un défaut ou ne fonctionne pas, signalez‑le plutôt au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et, si possible, joignez des éléments utiles à son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie des vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Un défaut relève de cette démarche, et non d’un simple changement d’avis.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026