Service après-vente des serrures de portail
Quelles garanties couvrent votre serrure de portail ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés vise un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment et assez important pour empêcher l’usage normal de la serrure ou le réduire fortement. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant. Consultez les conditions fournies avec le produit pour connaître les éléments couverts et la démarche prévue.
Que faire si vous constatez un défaut ou une panne ?
Si la serrure présente un défaut, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le suivi après achat se fait auprès du vendeur depuis cet espace.
Décrivez ce que vous constatez sans supposer la cause : pêne qui ne s’engage pas, crochet qui accroche, clé difficile à tourner ou mécanisme qui fonctionne de manière irrégulière. Précisez le type de portail, l’installation et les circonstances d’apparition. Joignez des photos nettes du mécanisme, de la gâche et de leur position sur le portail pour aider à situer le problème. Si la panne concerne une serrure électrique, indiquez si elle ne réagit plus ou si son pêne reste bloqué. Évitez les démontages ou modifications qui risqueraient d’aggraver le défaut ; pour toute intervention électrique, suivez la notice.
Quels gestes d’entretien peuvent éviter les soucis ?
Vérifiez que le pêne ou le crochet arrive en face de la gâche, sans forcer. Un battant qui frotte, un portail qui s’affaisse ou un coulissant qui se déplace difficilement peut mettre la serrure en contrainte. Gardez le mécanisme et la gâche dégagés des saletés, et ne forcez ni la clé ni la poignée si le verrouillage résiste. Pour le nettoyage et la lubrification, respectez les consignes du fabricant : un produit inadapté peut perturber le fonctionnement. Pour une serrure électrique, suivez également la notice relative à son alimentation.
Comment la rédaction peut-elle vous aider ?
Nous pouvons vous aider à comprendre les différences entre une serrure à crochet, à pêne, en applique ou électrique, et à repérer les points à vérifier pour votre portail. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond par la page Contact. Vous pouvez aussi consulter les conseils du Carnet du portail. Pour le traitement d’un défaut couvert par une garantie ou le suivi de votre commande, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026